Гарантийная поддержка как часть экосистемы успешного бизнеса

Когда клиент обращается по гарантии, для него важен не регламент производителя. Ему важно быстро получить исправную технику.

Мы берем на себя сопровождение гарантийного процесса, чтобы сервис вашего дилерского центра оставался быстрым, понятным и предсказуемым.

Единый дилерский портал, профильные инженеры, прозрачное согласование гарантийных случаев и компенсация выполненных работ позволяют минимизировать простой техники и сохранить доверие клиента.

Каждый партнер получает доступ к команде сервисных инженеров MDV Group.

Это специалисты, которые знают продукт на уровне разработки и сопровождают дилеров на всех этапах эксплуатации техники — от первого запуска до решения нестандартных технических задач.

Большинство вопросов решается дистанционно, что позволяет значительно сократить сроки ремонта и избежать ненужных логистических затрат.

Даже лучший сервис невозможен без доступности оригинальных запасных частей.

Собственная система складов и централизованное управление поставками позволяют обеспечивать авторизованные сервисные центры необходимыми комплектующими в сезон, когда скорость ремонта особенно важна.

Мы понимаем, что каждая лишняя неделя ожидания — это потерянное доверие клиента и недополученная прибыль дилера.

Каждое гарантийное обращение проходит анализ.

Мы изучаем причины возникновения неисправностей, особенности эксплуатации техники в разных регионах и повторяющиеся сервисные случаи.

Полученные данные становятся частью инженерной работы и используются при совершенствовании конструкции, материалов и технологий производства. Так опыт эксплуатации превращается в более надежный продукт.